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Rechtliches

Rückerstattung und Stornierung

Regeln zu Rückerstattung, Storno und Terminverschiebung für Beratungs- und Workshopleistungen.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Dienstleistungen von Senseplatform: Personalisierungs-Audits, Workshops, redaktionelle Briefings und Segmentierungsberatung. Es werden keine physischen Waren versendet.

Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn

Sofern der Auftraggeber Verbraucher ist, gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte, soweit anwendbar. Für Unternehmerkunden gilt: Stornierungen müssen schriftlich (E-Mail genügt) erfolgen.

Zeitfenster und Erstattungshöhe

  • Storno bis 14 Tage vor Workshop-Termin: volle Erstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 80 €, sofern bereits organisatorischer Aufwand entstanden ist.
  • Storno 13 bis 5 Tage vor Workshop-Termin: 50 % des Honorars werden erstattet.
  • Storno weniger als 5 Tage vor Workshop-Termin oder Nichterscheinen: keine Erstattung.
  • Audits und Briefings: vollständige Erstattung der Anzahlung, wenn Senseplatform die Arbeit noch nicht begonnen hat. Nach Beginn der Durchsicht wird der bis dahin geleistete Aufwand anteilig berechnet; der Rest wird erstattet.

Bereits begonnene Arbeit

Liegt ein Teilbericht, eine Agenda oder vorbereitete Workshop-Unterlagen vor, gilt dieser Anteil als erbracht und ist nicht erstattungsfähig. Fertige Endberichte sind nach Übergabe nicht erstattungsfähig.

Terminverschiebung

Eine kostenfreie Verschiebung ist einmalig möglich, wenn sie mindestens 7 Tage vor dem Termin vereinbart wird. Spätere Verschiebungen können wie eine Teilstornierung behandelt werden.

Anzahlungen und Materialien

Anzahlungen werden gemäß den oben genannten Regeln verrechnet oder erstattet. Extern beschaffte Materialien (z. B. gedruckte Unterlagen auf Wunsch des Auftraggebers) sind nicht erstattungsfähig, sobald sie bestellt wurden.

Ablauf einer Rückerstattung

Richten Sie Rückerstattungsanfragen an info@senseplatform.digital unter Angabe von Auftrag, Datum und IBAN bzw. ursprünglichem Zahlungsweg. Nach Prüfung erstatten wir innerhalb von 14 Werktagen auf denselben Zahlungsweg, sofern technisch möglich.

Kontakt

Senseplatform · AugsburgerStrasse67NeunkhausenRheinland-Pfalz57520 · +4902743155597 · info@senseplatform.digital